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像相親一樣對(duì)待客戶驗(yàn)廠，so easy！
客戶驗(yàn)廠的重要性不言而喻，就像相親一樣，首次見(jiàn)面，對(duì)方對(duì)你公司有沒(méi)有好的印象，對(duì)你公司有沒(méi)有感覺(jué)，在一定程度上就決定了后續(xù)的合作能否成功，當(dāng)然，如果老板與老板之間已達(dá)成默契，驗(yàn)廠只是走過(guò)場(chǎng)的例外。
一般驗(yàn)廠應(yīng)審工作流程軸
然而這只是個(gè)框架，具體的細(xì)節(jié)遠(yuǎn)不止這些，諸如接待安排、應(yīng)對(duì)技巧非此框架可以涵蓋，一位常年進(jìn)行驗(yàn)廠的審核員，以審核員的視角總結(jié)了驗(yàn)廠應(yīng)對(duì)安排與技巧，或許對(duì)你的驗(yàn)廠接待工作有所幫助：
一、迎接安排的技巧與注意事項(xiàng)
首先，迎接當(dāng)然是優(yōu)先安排好車(chē)，至少是干凈無(wú)異味的車(chē)輛。在本人的工作當(dāng)中，有工廠接送的是雙排座的貨車(chē)，一上車(chē)就頓時(shí)沒(méi)了好心情。
其次，司機(jī)也是很關(guān)鍵的。不但要開(kāi)車(chē)技術(shù)好，還要懂禮貌會(huì)為客戶著想。比如，有一次審廠，司機(jī)在車(chē)上抽煙并且對(duì)工廠的管理大加抱怨。讓我們很不爽，也通過(guò)司機(jī)了解到了工廠管理的不善。所以要注意選擇司機(jī)。
再次 ，要營(yíng)造出對(duì)客戶十分重視的環(huán)境，要在工廠門(mén)口設(shè)置歡迎標(biāo)語(yǔ)，要安排人員提前在工廠門(mén)口等待。不要讓客戶到了之后，沒(méi)人對(duì)應(yīng)。如果到了工廠門(mén)口無(wú)人接待，還有印象分嗎？
二、首次會(huì)議安排的要求與注意事項(xiàng)
1、出席人員的要求。首次會(huì)議總經(jīng)理再忙，希望也能抽空出席一下，大的公司，至少業(yè)務(wù)副總和質(zhì)量總監(jiān)要出席。同時(shí)，各部門(mén)的負(fù)責(zé)人，特別是品質(zhì)、開(kāi)發(fā)、制造都出席，以表明對(duì)客戶的重視及合作的渴望程度。
為什么需要高層參與呢？因?yàn)槠焚|(zhì)管理以及其他過(guò)程的運(yùn)轉(zhuǎn)，都是經(jīng)營(yíng)策略的問(wèn)題，這些決定權(quán)都在高層。資深的客戶都明白，工廠老板對(duì)品質(zhì)的決定作用是巨大的，超過(guò)50%。如果能得到老板的支持，很多事情就會(huì)得以解決。如果高層不參與，一來(lái)說(shuō)明對(duì)本次合作不重視。第二也給客戶一種感覺(jué)，老板對(duì)工作的支持力度是否不夠？
2、茶水及水果的準(zhǔn)備，這里特別提一點(diǎn)，水果要么不準(zhǔn)備，要么就要是新鮮干凈的??！
3、文件資料&投影設(shè)備&WIFI 密碼，從客戶的角度考慮客戶的需要，不要等客戶要求了才做，甚至等客戶要求了，才去copy資料，設(shè)置投影儀，遇到不耐煩或者注重細(xì)節(jié)的客戶，他可能直接就開(kāi)罵了。WIFI密碼直接寫(xiě)在白板上，供客戶辦公使用；
4、公司簡(jiǎn)介資料的準(zhǔn)備與介紹，主要介紹公司的歷史、目前的規(guī)模水平、新產(chǎn)品的研發(fā)實(shí)力及流程，質(zhì)量保證的實(shí)力及流程，實(shí)驗(yàn)室能力，公司的文化活動(dòng)，組織架構(gòu)，公司的主要客戶品牌，公司的發(fā)展方向及愿景等；
請(qǐng)找一個(gè)表達(dá)能力強(qiáng)的人進(jìn)行介紹，而且針對(duì)客戶的到訪人員的不同崗位，做出相應(yīng)的回應(yīng)。
5、接待方到位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，對(duì)審核組的到來(lái)表示歡迎，要主動(dòng)介紹與會(huì)人員，表達(dá)合作的意愿。
三、應(yīng)審資料與現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備
1、文件的準(zhǔn)備：對(duì)審核涉及的文件，需提前準(zhǔn)備好，紙質(zhì)的要及文件夾分門(mén)別類整理好，如文件均在IT系統(tǒng)，需由熟悉的人員應(yīng)對(duì)，避免審核員要查閱文件，半天找不到的情況發(fā)生。
2、記錄的準(zhǔn)備：如點(diǎn)檢的設(shè)備、記錄一定要提前確認(rèn)是否有問(wèn)題。我試過(guò)抽檢焊錫頭的溫度的時(shí)候，工廠拿出來(lái)的居然是壞的溫度計(jì)。另外，點(diǎn)檢記錄有些客戶會(huì)要求你提供之前的記錄，而不是現(xiàn)在掛著的記錄。如果你以前是做假的，你就會(huì)很尷尬了。抽檢的時(shí)候，他還可能要求記錄表上的直接作業(yè)員進(jìn)行，還不讓你們這些管理發(fā)話，通過(guò)這種方法了解工廠是否做假。
3、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)需要注意的事項(xiàng)已經(jīng)有太多大神及資料進(jìn)行了類似的說(shuō)明，下面主要談一下關(guān)鍵的細(xì)節(jié)：
A.現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)：可視化是讓問(wèn)題簡(jiǎn)單化，是用眼睛管理。是企業(yè)管理理念和水平的直觀表現(xiàn)。客戶去到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，首先看的就是區(qū)域布局及現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)，這體現(xiàn)了企業(yè)是否在持續(xù)地管理以及管理水平的高低了，試想如果品質(zhì)報(bào)表定期更新，證明品質(zhì)管理者還是非常重視品質(zhì)，而且是在努力推動(dòng)的。
B.非常規(guī)現(xiàn)場(chǎng)：門(mén)衛(wèi)、倉(cāng)庫(kù)、維修間、設(shè)備房、洗手間，甚至垃圾桶都是刁鉆客戶的檢查區(qū)域，有些客戶會(huì)翻看翻開(kāi)垃圾桶，看看是否有食物殘留、遺漏的的部品?；蛘邘习资痔祝C(jī)器是否有灰塵?；蛘咴诼飞系臏缁鹌骺纯词欠癜磿r(shí)點(diǎn)檢，甚至看看點(diǎn)檢的日期是否在每個(gè)月的上旬。
四.末次會(huì)議注意事項(xiàng)
末會(huì)議說(shuō)白了就是被客戶審判有哪些問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候必須切記：樂(lè)于接受，虛心請(qǐng)教。
千萬(wàn)不要推卸責(zé)任，或者說(shuō)一大堆口話。曾經(jīng)在審核完畢之后，我們?cè)谔釂?wèn)題點(diǎn)，問(wèn)題點(diǎn)是針筒上的膠水沒(méi)有注明有效使用期限，擔(dān)心膠水過(guò)期導(dǎo)致品質(zhì)問(wèn)題。對(duì)方的品質(zhì)經(jīng)理說(shuō)這個(gè)沒(méi)什么問(wèn)題的，我們正常是一天就可以把膠水用完，不會(huì)出現(xiàn)過(guò)期問(wèn)題，你們盡管放心。然后官腔BBBBB了一堆，后來(lái)我們不耐煩了，直接打斷他：別在這里耍官腔了，這是老板，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的話，問(wèn)題就是問(wèn)題........頓時(shí)他的一臉懵逼。最后工廠的老總發(fā)話了，這的確是我們的問(wèn)題，非常感謝貴司團(tuán)隊(duì)給我們的指導(dǎo)，我從中學(xué)到了很多。貴司讓我們看到了有很多不足的地方，很多細(xì)節(jié)沒(méi)做好，我們會(huì)后立刻展開(kāi)檢討，希望以后不管雙方能否合作，你們都能抽空過(guò)來(lái)給我們講講課.......
