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ISO 9001:2015 新版標(biāo)準(zhǔn)審核難點(diǎn)
ISO 9001:2015 新版標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)布半年多時(shí)間了，盡管對(duì)應(yīng)的國(guó)標(biāo)還沒發(fā)布，但很多企業(yè)開始了換版歷程。對(duì)于審核員來說，如何應(yīng)用新版進(jìn)行審核也需要一個(gè)適應(yīng)的過程。認(rèn)證君收集整理了ISO 9001:2015 新版標(biāo)準(zhǔn)審核的一些內(nèi)容，供各位同仁參考。
2015版審核難點(diǎn)
新的版本必須是可審核的，里面包括了相應(yīng)的要求。
2015版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于“文件”的關(guān)注更少了，而更多關(guān)注“結(jié)果”。在DIS 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)過程中，收到的最典型的意見是：要求審核員對(duì)企業(yè)很了解……只會(huì)在框內(nèi)打鉤的審核員將幾乎不可能做審核。
如果審核員審核新版標(biāo)準(zhǔn)還停留在框內(nèi)打勾層次上，那可以選擇退休或者被退休了。當(dāng)然，要批評(píng)審核員和認(rèn)證機(jī)構(gòu)是很簡(jiǎn)單的事情，但是解決這個(gè)問題沒那么簡(jiǎn)單。所以，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待能力這個(gè)問題，要做出一些很嚴(yán)峻的決定。
1、審核的難點(diǎn)（2015年）
在對(duì)2015版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)的過程中，人們識(shí)別出來一些他們認(rèn)為審核當(dāng)中可能遇到的難點(diǎn)，而這些審核難點(diǎn)都是標(biāo)準(zhǔn)中的新要求，這對(duì)新入行的審核員來說必然是有困難的。
在DIS版ISO 9001：2015確認(rèn)過程中識(shí)別出的審核難點(diǎn)有：組織所處的環(huán)境、有關(guān)利益方、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施、組織的知識(shí)、外部提供控制的類型和程度等。
從操作層面來講，新版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)脫離“逐條審核”的需要。因?yàn)樵趯徍诉^程中主要是對(duì)組織的過程進(jìn)行評(píng)審，跟蹤過程的軌跡，當(dāng)審核組織的過程時(shí)，不單看的是這個(gè)過程本身。比如，當(dāng)審核組織的采購(gòu)時(shí)，不僅要看7.4條款，作為一個(gè)過程，要考慮采購(gòu)的需求來自于哪里、供方的評(píng)價(jià)以及來料檢驗(yàn)等。按照過程方法進(jìn)行審核時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它跟很多其他的東西，比如能力、不符合等相關(guān)，也可能跟糾正措施或采購(gòu)條款有關(guān)。作為審核員要問自己一個(gè)問題，企業(yè)這樣做是否達(dá)到了所設(shè)定的過程目標(biāo)，是否能讓組織始終達(dá)成所設(shè)定的目標(biāo)。如果你覺得有了問題的時(shí)候，需要進(jìn)一步追訴和驗(yàn)證組織的體系不符合ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)哪一條要求，然后對(duì)該情況進(jìn)行定量或定性分析。
2、審核中的難點(diǎn)（2000年）
2000版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)審核員來說，審核中的第一難點(diǎn)就是了解組織的業(yè)務(wù)。有一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象是，審核員在與最高管理層或者管理層打交道的時(shí)候總是感覺很膽怯，有些審核員審核時(shí)總是愿意跟管理者代表交流，覺得這樣比較方便，但寫審核結(jié)論時(shí)會(huì)說與最高管理者進(jìn)行了溝通。而企業(yè)最高管理者又抱怨說審核員從來不找他們進(jìn)行交流。
ISO有一個(gè)一年前制訂的指南性的文件，可以在ISO網(wǎng)站上獲取，用來指導(dǎo)人們?nèi)绾螌徍俗罡吖芾韺?，解決審核最高管理層的問題。這種小冊(cè)子有一系列有用的、指南性的文件。建議中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)找到這些文件推薦給審核員，這些文件不單適用于當(dāng)前版本標(biāo)準(zhǔn)的審核，也適用于未來2015版標(biāo)準(zhǔn)的審核。
當(dāng)然，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)已經(jīng)有很多審核技巧方面的文件，當(dāng)前的審核員應(yīng)該已經(jīng)具備了這些技巧，如果不具備，那么轉(zhuǎn)換成2015版標(biāo)準(zhǔn)也必須盡早具備這些能力。
如何應(yīng)用2015版ISO9001進(jìn)行審核
IS09001：2015版自9月發(fā)布，轉(zhuǎn)瞬間已半年，我們?cè)谥鸩嚼斫庵總€(gè)條款的同時(shí)，作為審核員，也在不停的思考著如何應(yīng)用新版進(jìn)行審核。
ISO9001：2015版的應(yīng)用，需要審核員有能力向被審方解讀新版要求背后的期望，了解組織的環(huán)境，基于風(fēng)險(xiǎn)去思考所觀察到的發(fā)現(xiàn)給組織帶來了什么樣的影響。新版標(biāo)準(zhǔn)下的審核，將不再拘泥于所需要形成的文件及記錄，而將重心關(guān)注于組織的整體績(jī)效的實(shí)現(xiàn)程度，目標(biāo)偏差度如何，目標(biāo)偏差如何導(dǎo)致，目標(biāo)偏差如何與過程相關(guān)聯(lián)，過程是否基于風(fēng)險(xiǎn)來建立，綜合評(píng)價(jià)現(xiàn)有的過程是否能穩(wěn)定支持整體績(jī)效的達(dá)成。
每個(gè)條款應(yīng)該如何去審核，都值得形成專題去深入研究及探討。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，新版標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)的不再是教條式的審核形式，而是期盼可以給組織帶來實(shí)實(shí)在在的改善。環(huán)環(huán)相扣，一一打通，會(huì)幫助審核員更好的理解要求，并且給組織帶來充滿增值性的審核。
ISO 9001:2015審核七要問
【第一問】
第一問請(qǐng)告訴我貴組織的生存環(huán)境狀況？
【第二問】
誰是你的相關(guān)方，他們有什么要求？
【第三問】
確定了哪些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，如何應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇？
【第四問】
為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)制訂了怎樣的行動(dòng)方案？
【第五問】
如何把質(zhì)量管理體系融入到組織的業(yè)務(wù)流程中去？
【第六問】
你如何管理變更？
【第七問】
如何獲取和使用知識(shí)？
